O Brasil tem 3 empresas que podem ser consideradas “hors concours”. Uma delas não nasceu aqui, mas nosso mercado é tão relevante para eles que vale a analisar e olhar sob essa perspectiva.
🟡 Mercado Livre: detém quase 50% do e-commerce brasileiro, tem quase 60 milhões de clientes no seu banco digital e vai, aos poucos, se tornando um ecossistema poderoso, oferecendo de tudo um pouco.
🟣 Nubank: com 127 milhões de clientes, é a maior plataforma financeira fora da Ásia e está se preparando para ser a primeira “big tech financeira” do mundo. A entrada no mercado norte-americano deve acelerar isso.
🍕 iFood: talvez a coisa mais próxima que o ocidente já viu de um “super app”. Quase 70 milhões de clientes, que consomem muito mais do que apenas comida, chegando até a passagem aérea e carro de aplicativo.
Essas 3 empresas têm muitas características peculiares, mas pelo menos três delas valem ser melhor exploradas. Elas ajudam a explicar o motivo dessas companhias estarem à frente de todos os seus concorrentes:
• Experiência: o investimento na relação com o cliente é absurdo. Todas elas têm experiência limpa, fazendo com que usar o aplicativo ou comprar pelo site seja quase uma ação natural, tamanha a fluidez.
• Tecnologia de ponta: essas 3 empresas são AI first companies. Elas pensam primeiro em inteligência artificial para fazer suas tarefas, desde as mais simples até as mais complexas. IA virou traço cultural.
• Love brands: estas empresas conseguiram fazer com que os clientes se apaixonassem por elas. Ninguém tinha uma relação emocional muito forte com um banco, uma loja ou um disk pizza há 10 anos.
Existem muitos outros fatores envolvidos. Mas olhar Meli, Nubank e iFood é um bom exercício de validação em relação àquilo que fazemos. Ninguém chega onde elas chegaram por acaso.
Via Junior Borneli
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